本文摘要：移动互联网时代，随着数字技术和社交媒体的较慢发展，交流渠道、设备以及模式渐渐多样化和变得复杂。

移动互联网时代，随着数字技术和社交媒体的较慢发展，交流渠道、设备以及模式渐渐多样化和变得复杂。更加多的消费者早已参予到数字化活动尤其是社交媒体中，企业和消费者的对话呈现出数字化趋势。大多数营销者都面对着某种程度的挑战：如何统合线上线下的资源和渠道？如何提高消费者参与度？如何创立内容去与你确实的目标客户群建立联系？如何提高数字营销ROI以及原作KPI? 2016年9月8日到9日第六届中国社交媒体和数字营销峰会在上海举行，邀数字营销和社交媒体领域专业人士一起探究近期的热点话题和挑战。本届峰会主要注目品牌如何运用数字营销工具，共享近期的数字营销方法，创意策略和最佳解决方案，来自国际著名B2B、 B2C行业的数字营销专家共享了近期案例和经验。

腾讯企业产品部市场营销总经理王祥宇先生应邀参加，就“社会化媒体下的企业待客之道”这一话题与到场人士共享交流，详尽生动阐释了中国领先的SaaS级SCRM（社会化客户关系管理平台）如何在社交媒体时代协助营销者实现理想的营销效果。腾讯企业产品部市场营销总经理王祥宇在峰会现场展开主题演说 社交平台正在沦为企业相连用户的主战场 “QQ的月活8.99亿，微信的月活8.09亿。”数字背后指明着中国早已转入社交时代，中国社交媒体在全球领先，社交媒体于是以逐步沦为企业相连消费者的主战场。

企业和消费者的相连关系也从传统的1对N，改变为N对N维度。基于消费者生活方式的这种转变，企业如果还在用传统的经营模式、单向信息启动时的营销方式与自己的目标用户展开交流，可以想象缺乏了社交基因的B2C交流，将很难再行更有消费者的目光。

通过“切断、辨识、优化”相连一切 ”相连一切”包括个人对个人、个人对的组织、个人对物、的组织对的组织等多个维度。“当二维码已沦为企业的最重要入口，否可以想象通过扫瞄二维码就可实现必要与企业的对话？”王祥宇指出“腾讯企点可以让用户与企业交流时，按须要立即发动聊天或者其他更加多企业不愿的对话方式”。腾讯企点基于社交大数据的关键处置是“切断、辨识、优化”。

即构建信息流的切断、精准辨识来访者、优化环节“精准的消费者画像”。在切断、辨识、优化的过程中“相连一切”。在企业和消费者之间的相连中获取高效率的交流方式，将基于社交的数据为企业所用，有效地传递信息。

协助企业精准监测推展效果，系统化分析落地页运营数据，大大优化营销策略，更加明晰的背诵消费者，最后提高转化成效果。腾讯企业产品部市场营销总经理王祥宇在峰会现场展开主题演说 助力企业客户关系的变革 基于腾讯强劲社交基因问世的腾讯企点，当作创意的SCRM，它将不会给企业带给什么不一样的东西吗？王祥宇详尽阐释了腾讯企点如何助力企业客户关系的变革。

社交的维度——更加多样化的社交相连： 利用搜索引擎、社会化媒体、微博微信等方式主动展开内容搜寻的消费者对企业来说正是最有价值的“低潜”用户。为了高效转化成这类用户，商家必须用他们的习惯的社交方式（适合的地点如官网、公众号、app等媒介，用适合的方式如qq、群、电话、短信、邮件等）来和他们创建相连，并获取有针对性的信息和服务。相对于商家主动散播信息触达的营销方式，这种“顺势而为”的营销方式更加大自然也更加有效率。服务的精度——更加具备想象力的社交价值挖出： 企业互联网简化的众多特点是使企业沦为在线的大数据企业。

SCRM反对企业和用户展开在线的动态交流对话，并对过程中产生的各类不道德数据展开详细的记录。将用户在种类多样的社交应用于上产生的数据，必须和企业对话的不道德数据甚至交易、服务记录等多方数据展开统合。SCRM通过企业动态社交数据的辨识和优化挖出更大价值，获取更加精准的服务。

企业的温度——更加密切的社交关系： 企业有了多样化的用户相连和交流，取得了全面动态的用户数据，最后目的就是要和自己的消费者或潜在用户创建起一种更加密切的关系。这种关系不应当只是精准冰冷的数据，更加应当是消费者发自内心对企业产品和服务的尊重。互联网社交时代，每个人都是媒体，每个人都是企业的代言人。

运营利用好这些无形的传播资源，将给企业带给很大的营销价值。互联网社交时代，腾讯企点为消费者与企业多渠道多方式的相连过程中获取无处不在的服务，切断一切，让对话更加高效。应用于社交大数据为企业获取精准营销，在“服务即产品，服务即营销”的浩荡趋势下，沦为品牌的先行者。

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